Der iOffice Communicator für Sametime erweitert Sametime (sowohl den Stand-alone Connect Client als auch den in Notes eingebetteten Client) um vielseitige Telefon-Funktionen. Kontakte aus der Sametime-Kontaktliste sind mit der CTI-Erweiterung für Sametime per Mausklick anwählbar. Anrufer werden mit Namen über ein Popup-Fenster angezeigt und das Anrufjournal informiert übersichtlich über alle Anrufe. Damit erkennen Sie wichtige entgangene Anrufe sofort und können schnell zurückrufen – natürlich per Mausklick. Zahlreiche Komforttelefonfunktionen erleichtern die Kommunikation mit dem Telefon in idealer Weise: Rückfragen, Weiterverbinden und Konferenzen erledigen Sie mit dem iOffice Communicator für Sametime mit einem Klick.
Telefonverzeichnis
Über das gemeinsam genutzte Telefonverzeichnis haben alle Mitarbeiter Zugriff auf die Kontaktdaten des Unternehmens. Die Mitarbeiter können Kontakte schnell und effizient finden und per Mausklick den Anruf starten.
Anrufer-Information beim Klingeln
Ruft ein Kontakt an, der im Telefonverzeichnis eingetragen ist, erscheinen dessen Name und Firma in einem Popup-Fenster. So wissen Mitarbeiter immer im Voraus, wer anruft und können den Anrufer persönlich begrüßen und gezielter bedienen.
Anrufjournal
Über das integrierte Anrufjournal verpassen Mitarbeiter keinen Anruf mehr. Sie sehen in einer übersichtlichen Liste alle eingehenden und abgehenden Verbindungen, die durch eindeutige Symbole gekennzeichnet sind. Bei jedem Telefonkontakt wird entweder die Telefonnummer oder gleich der Name angezeigt, sofern über die Telefonnummer ein Kontakt im Telefonverzeichnis zugeordnet werden konnte.
Ein Anruf, der nicht entgegengenommen wurde, wird rot hervorgehoben. Das macht das Auffinden verpasster Anrufe leichter. Ein Rückruf aus dem Anrufjournal ist denkbar einfach: Ein Klick auf die Telefonnummer genügt und die Verbindung wird aufgebaut. Diese Funktion erhöht nicht nur den Telefonkomfort, sondern auch die Bereitschaft der Mitarbeiter, schnell zu agieren. Damit wird die Telefon-Integration in Sametime zu einem Instrument das die Kundenzufriedenheit maßgeblich steigert.
Komfortfunktionen
Mit den Komforttelefonfunktionen kann das Telefon effizient genutzt werden. Kein kompliziert zu bedienendes Telefon hindert Mitarbeiter daran, schnell und professionell Dreierkonferenzen aufzubauen, bei einem Kollegen eine Rückfrage zu stellen und das Gespräch an den Kollegen durchzustellen. Funktionen, die Mitarbeiter benötigen, um in Kundengesprächen professionell und kompetent zu sein, damit die Erwartungen des Kunden erfüllt und sogar übertroffen werden können.
Telefonie-Präsenz
Die Telefonie-Präsenz-Erweiterung sorgt optional dafür, dass alle Mitarbeiter leicht und auf einen Blick den Telefonstatus ihrer Kollegen über die Kontaktliste erkennen können. So ist schon vor einem Anruf klar, ob der Kollege erreichbar ist. Und vor einem Durchstellen ist sofort und ohne Versuch sichtbar, ob der Kollege spricht. Dieses Wissen schafft Professionalität in der Kommunikation mit Kunden und erhöht die Effizienz der internen Telefonate im Team.
Telefonkonferenz-Erweiterung
Eine ideale Ergänzung zum iOffice Communicator für Sametime ist TeamCall Audio Conferencing für Sametime, die Telefonkonferenzerweiterung von ilink für Sametime Webkonferenzen/Meetingräume. Telefonkonferenzen über herkömmliche Telefone und Telefonanlagen können damit über Sametime gesteuert werden. Mit der Telefonkonferenzintegration gewinnt die Effizienz und Nützlichkeit von Sametime für Unternehmen an Bedeutung.
Telefonanlagen-Anbindung
Die Anbindung an Telefonanlagen erfolgt über einen CTI-Server. Unterstützt wird die TeamCall Telephony Access Platform.
Der iOffice Communicator für Sametime ist für die mittleren und großen Telefonanlagen der marktführenden Hersteller erhältlich.
Partnerschaft mit HCL
ilink ist HCL-Partner.
Video
Funktionen
CTI-Integration in Sametime Connect IM (Standard-Lizenz erforderlich, Sametime Versionen 9 bis 12)
CTI-Integration in HCL Notes durch den embedded Sametime Client (Versionen 9 bis 12)
Einfaches Anrufen durch Klick in die Kontaktliste
Bei Anrufen: Anzeige des Kontakts im Popup-Fenster mit Informationen aus Notes-Adressbuch und/oder LDAP-Verzeichnis
Schnelles Suchen nach Kontakten im Notes-Adressbuch
